ma philosophie
Bernard Werber a succinctement résumé la complexité inhérente à la communication en disant :
"Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez en comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre."
Cette citation met en évidence les multiples facettes de la communication et les obstacles potentiels à une compréhension claire.
Cette complexité peut entraîner des désaccords, des malentendus, des dissonances, de la frustration et de l'insatisfaction entre les individus ainsi qu'entre les groupes. Dans certaines situations, ces tensions peuvent même dégénérer en conflits.
Le mot "conflit" évoque souvent des images négatives, notamment ceux qui débouchent sur des guerres. Cependant, une gestion appropriée des conflits peut en réalité être bénéfique.
Lorsqu'elle intègre le respect de l'autre, la considération de ses intérêts, la reconnaissance de sa différence, l'écoute active,
la bienveillance et l'absence de jugement, une approche positive du conflit peut émerger. Les conflits sont alors perçus comme des occasions d'exploration, riches, complexes et variées.
Nous avons le droit de ne pas être d'accord.
La clé réside dans la manière dont nous gérons ces désaccords. Si le conflit est géré de manière agressive, violente ou dominatrice, il perd sa dimension positive. Cependant, je crois en une approche « pacifique » qui privilégie la résolution amiable des différends.
Chacun développe sa propre stratégie naturelle face à un conflit : rivaliser, céder, éviter, chercher un compromis, ou collaborer. Quelle attitude adoptez-vous ?
La médiation, qui est un mode amiable de règlement des différends, utilise dans le cadre de son processus tout un panel d'outils & techniques pour favoriser l’attitude de la collaboration et inciter les personnes en conflits à l'adopter afin de trouver des solutions satisfaisantes respectant les besoins & intérêts de chacun. Elle est tout à fait adaptée dans un contexte professionnel que personnel.